报名咨询
管理专区 > 咨询报名咨询功能是 LOL 学习在线开班平台 专为教育机构、补习班等单位设计的线上管理工具，让学生或访客可以透过网站表单主动留下联系数据与课程咨询内容。所有填写的数据会即时汇整至後台，由管理人员进行查看、筛选、分类、修改与回复，大大提升信息管理的效率。
此功能支持多种消息通知方式，如电子邮件、LINE Notify 和云消息推播。当有新的咨询填写时，管理人员能即时获得通知，不错过任何潜在学员的联系机会。报名咨询功能是学校在招生初期用来掌握潜在学生意愿的重要桥梁，能有效协助机构拟定后续的招生行动与沟通策略。
操作步骤详解
1. 登录并进入管理介面
- 使用管理人员帐号登录 LOL 平台。
- 于左侧功能选单中找到「报名咨询」并点击进入。
2. 搜寻报名纪录
- 系统提供多种条件搜寻方式，包含姓名、电话、电子信箱、性别、状态等。
- 若数据量庞大，可使用关键字快速缩小搜寻范围，点击「搜寻」按钮後系统会自动显示符合条件的纪录。
3. 查看报名表单详细内容
- 点击某一笔报名纪录，会展开详细信息内容。
- 包含：姓名、性别、联系方式、Email、咨询主题与内容、填写时间等数据字段，便于评估该笔咨询的优先处理程度。
4. 修改报名内容
- 若需要更新填写的内容，可点击「修改咨询表」进入编辑页面。
- 可修改的字段包括联系方式、状态标记、咨询主题等。
- 完成修改后点击「保存」，系统即会更新纪录。
5. 回复报名咨询者
- 系统支持直接从後台透过 Email 或 LINE 发送回复通知。
- 若该学员有安装 APP 且符合版本须求，也能同步透过云消息模块推播通知消息，提升联系效率与触达率。
- 建议创建标准回复话术范本，提升作业流程效率。
咨询
管理专区 > 咨询这是让学员或访客可以提问，并由职员回复的系统，类似一个客服信箱或问答区。
搜寻条件
提供筛选的字段，包含姓名与电话可供搜寻，并且提供输入框，让职员可以输入对应的姓名或电话号码进行搜寻。
状态筛选
以单选按钮筛选不同处理状态的咨询，包含全部、未回复、已回复、已结案和已删除。
搜寻按钮
放大镜图标的按钮，用于运行搜寻。
修改
编辑在下方列表中被选定的咨询纪录。
修改咨询表
编辑咨询表。
咨询列表
以表格形式列出所有收到的咨询纪录。
# / No.
序号与一个不重复的编号。
姓名
咨询者的姓名。
性别
咨询者的性别，以图标表示。
电话
咨询者的联系电话。
咨询者的电子邮件地址。
状态
显示该笔咨询当前的处理状态。
修改咨询数据
管理专区 > 咨询 > 修改让职员可以完整地查看提出的问题，并直接在此介面中进行回复或管理。
咨询时间
显示用户提出此问题的时间。
当前状态
显示此问题的处理状态。
学员数据
清楚地条列出咨询者的基本数据。
姓名
咨询者的姓名。
身分
咨询者是否为学员，若非学员则显示访客。
电话
咨询者的联系电话。
咨询者的电子邮件地址。
询问课程
以标签形式显示用户询问的课程主题。
备注
显示咨询者在询问时所留下的问题内文。
回复消息
管理者专用的回复区。
寄出电子邮件
核取方块，表示职员的回复内容，除了保存在系统中，还可以选择是否要以 Email 的形式同步寄送给咨询者。
发送短信
核取方块，表示职员的回复内容，除了保存在系统中，还可以选择是否要以短信同步寄送给咨询者。
回复内容编辑区
文本区域，让职员可以输入要回覆的内容。
成本计算
为职员回复内容的长度，以及需要花费多少点数。
警示消息
注意: 如有学员反应收不到email时，请学员至垃圾邮件中寻找.，这是提醒文本，预先告知职员处理常见问题的方法。
删除
红色按钮，用于删除这整笔咨询纪录，状态会更新为「已删除」。
结案
蓝色按钮，用于关闭此次的咨询内容并且存盘留作纪录，状态也会同步更新为「已结案」。
回复
绿色按钮，这是完成处理的主要按钮。点击后会保存回复内容、将状态更新为「已回复」，并根据设置寄出电子邮件或短信。
修改咨询表
管理专区 > 咨询 > 修改咨询表这是让职员可以自订「咨询者提问时所看到的表单介面」的页面。
前言说明
文本编辑器，让职员可以编辑显示在咨询表单最上方的欢迎词或注意事项。
咨询班别
此区块让职员可以动态添加、修改、删除用户在提问时，可以选择的选项。
添加咨询项目
按钮，用于增加一个班别。
项目管理
显示当前可供询问的项目及班别。
咨询填写的数据
此区块让职员可以决定，当用户要提问时，哪些个人基本数据是必填的。
添加字段
提供 必填 与 添加字段 的选项，可用于增加自订的数据字段，并且选择是否为必填字段。
取消
放弃所有变更。
保存
将整个咨询表单的版面与字段设置保存起来。
使用情境与范例说明
范例一：学生透过网站报名课程
学生在补习班官网点击「咨询报名」按钮後填写数据，系统即时将该笔表单送入管理後台，由招生人员安排联系与进一步说明会。
范例二：社群广告引流至报名页
补习班投放 Facebook 或 Instagram 广告，导向报名表单页面。潜在学生填写表单後，数据集中进入後台，管理人员依据兴趣主题分类、分配并安排后续跟进。
范例三：电话咨询后由柜台人员建档
接到电话询问後，柜台人员可即时登录系统添加一笔报名纪录，填入来电者基本数据与须求，便于后续转交负责讲师或业务人员进行说明。
范例四：外部问卷工具数据整合
若已有使用 Google 表单等工具收集学生意愿，可将结果以 Excel 形式整理後汇入 LOL 系统，统一集中处理并加强管理流程。
范例五：营队或课程前期报名预收名单
针对即将开办的体验营、短期班或寒暑期课程，可使用此功能作为前期报名登记介面，方便主办方初步掌握报名状况与须求分析。
常见问题与解答
Q1：咨询系统的主要功能是什麽？它如何协助学员或访客与职员进行交互？
A： 咨询系统主要是为了让学员或访客能够提出问题，并且由职员进行回复，它类似于一个客服信箱或问答区的功能，目的是创建一个双向的沟通管道。
Q2：能不能设置自动通知管理员有新报名？
A：可以。请在「系统管理 > 设置 > 通知设置」中开启 Email 或 LINE Notify，即可在收到新报名时立即通知。
Q3：可以修改报名者填写的内容吗？
A：可以。每笔报名表单皆可由管理人员进行编辑，只需点击「修改咨询表」即可。
Q4：有办法快速统计报名人数吗？
A：系统提供 Excel 汇出功能。先用条件搜寻报名纪录，再点击右上角「汇出」，即可取得统计数据。
Q5：报名纪录能直接转成正式学员帐号吗？
A：当前需手动创建帐号。请於学员管理模块中添加帐号并汇入基本数据。
Q6：报名数据能备份或转移吗？
A：可以。在报名咨询页面使用汇出 Excel 功能，即可将数据保存为试算表以供备份或分析使用。
Q7：职员在「咨询管理」介面中，如何有效地搜寻和筛选大量的咨询纪录，以找到特定的咨询或特定状态的咨询？
A： 职员可以透过「搜寻条件」字段，输入咨询者的「姓名」或「电话」来进行搜寻。此外，系统还提供了「状态筛选」功能，职员可以透过单选按钮来筛选不同处理状态的咨询，例如「全部」、「未回复」、「已回复」、「已结案」或「已删除」，搭配放大镜图标的「搜寻按钮」即可运行查找。
Q8：当职员进入「修改咨询数据」介面时，除了咨询者的基本信息外，还能看到哪些关于该咨询的详细内容，以利他们进行回复？
A： 在「修改咨询数据」介面，职员不仅能看到咨询者的「姓名」、「身分」（学员或访客）、「电话」和「E-Mail」等基本数据，还能清楚查看该问题的「咨询时间」、「当前状态」，以及 「询问课程」的主题，最重要的是能看到咨询者留下的「备注」，这些信息共同帮助职员理解问题并进行回复。
Q9：职员如何在系统中撰写回覆内容？并且，他们可以选择透过哪些额外的通信方式将回覆发送给咨询者？
A： 职员可以在「修改咨询数据」介面中的 「回复内容编辑区」撰写要回覆的消息。除了将回覆内容保存在系统中，职员还可以勾选 「寄出电子邮件」或「发送短信」的核取方块，选择是否要将回覆内容以 Email 或短信的形式同步寄送给咨询者，以便多管道通知对方。
Q10：针对一笔咨询纪录，职员有哪些不同的按钮操作可以管理其处理状态，从回复到最终的归档或删除？
A： 职员在处理咨询时有多个按钮可以管理其状态。当回复内容编辑完成后，点击绿色的「回复」按钮会保存回复、将状态更新为 「已回复」，并依设置寄出电子邮件或短信。若想将该笔咨询归档留作纪录，可以点击蓝色的「结案」按钮，将状态更新为 「已结案」。如果需要完全移除该纪录，则可以点击红色的「删除」按钮，将状态更新为 「已删除」。
Q11：撰写回覆消息时，系统如何提示职员关于消息的长度与点数成本？对于电子邮件接收问题，系统是否有提供警示或建议？
A： 撰写回覆消息时，系统会提供 「成本计算」，显示回复内容的字数长度以及所需花费的点数。此外，系统也特别设有 「警示消息」，提醒职员「注意： 如有学员反应收不到email时，请学员至垃圾邮件中寻找」，这是为了预先告知职员如何处理电子邮件常见的送达问题。
Q12：「修改咨询表」功能的主要目的是什麽？职员可以透过它来客制化哪些用户提问介面上的元素？
A： 「修改咨询表」功能的主要目的是让职员可以自订「咨询者提问时所看到的表单介面」。职员可以利用此功能编辑显示在表单最上方的 「前言说明」，还可以动态添加、修改或删除用户在提问时可以选择的 「咨询班别」选项。
Q13：职员在「修改咨询表」中，如何控制用户填写个人数据的必填性，以及是否能增加自订的数据字段？
A： 在「咨询填写的数据」区块，职员可以控制用户填写个人数据的必填性，系统提供了 「必填」选项让职员设置。此外，职员还可以透过 「添加字段」按钮来增加自订的数据字段，并针对这些添加的字段选择是否设为 「必填」，以满足不同的数据收集须求。
建议
这项功能在招生流程中扮演非常关键的角色，尤其是前期接触潜在学生的环节。搭配短信模块、云消息模块等推播工具，可实现跨平台即时沟通，大幅提高转换率。
此外，也建议将此功能整合至机构的各种入口，例如网站首页、LINE 官方帐号选单、脸书贴文链接等，将触及面最大化，提高主动报名的意愿与几率。
此报名咨询系统也可作为数据库长期维护工具，后续可用于统计分析、名单追踪、兴趣分类与潜在转换，提升整体招生成效。
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