報名諮詢
管理專區 > 諮詢報名諮詢功能是 LOL 學習在線開班平台 專為教育機構、補習班等單位設計的線上管理工具，讓學生或訪客可以透過網站表單主動留下聯絡資料與課程諮詢內容。所有填寫的資料會即時彙整至後台，由管理人員進行查看、篩選、分類、修改與回覆，大大提升資訊管理的效率。
此功能支援多種訊息通知方式，如電子郵件、LINE Notify 和雲訊息推播。當有新的諮詢填寫時，管理人員能即時獲得通知，不錯過任何潛在學員的聯繫機會。報名諮詢功能是學校在招生初期用來掌握潛在學生意願的重要橋樑，能有效協助機構擬定後續的招生行動與溝通策略。
操作步驟詳解
1. 登入並進入管理介面
- 使用管理人員帳號登入 LOL 平台。
- 於左側功能選單中找到「報名諮詢」並點擊進入。
2. 搜尋報名紀錄
- 系統提供多種條件搜尋方式，包含姓名、電話、電子信箱、性別、狀態等。
- 若資料量龐大，可使用關鍵字快速縮小搜尋範圍，點選「搜尋」按鈕後系統會自動顯示符合條件的紀錄。
3. 檢視報名表單詳細內容
- 點選某一筆報名紀錄，會展開詳細資訊內容。
- 包含：姓名、性別、聯絡方式、Email、諮詢主題與內容、填寫時間等資料欄位，便於評估該筆諮詢的優先處理程度。
4. 修改報名內容
- 若需要更新填寫的內容，可點選「修改諮詢表」進入編輯頁面。
- 可修改的欄位包括聯絡方式、狀態標記、諮詢主題等。
- 完成修改後點選「儲存」，系統即會更新紀錄。
5. 回覆報名諮詢者
- 系統支援直接從後台透過 Email 或 LINE 發送回覆通知。
- 若該學員有安裝 APP 且符合版本需求，也能同步透過雲訊息模組推播通知訊息，提升聯繫效率與觸達率。
- 建議建立標準回覆話術範本，提升作業流程效率。
諮詢
管理專區 > 諮詢這是讓學員或訪客可以提問，並由職員回覆的系統，類似一個客服信箱或問答區。
搜尋條件
提供篩選的欄位，包含姓名與電話可供搜尋，並且提供輸入框，讓職員可以輸入對應的姓名或電話號碼進行搜尋。
狀態篩選
以單選按鈕篩選不同處理狀態的諮詢，包含全部、未回覆、已回覆、已結案和已刪除。
搜尋按鈕
放大鏡圖示的按鈕，用於執行搜尋。
修改
編輯在下方列表中被選定的諮詢紀錄。
修改諮詢表
編輯諮詢表。
諮詢列表
以表格形式列出所有收到的諮詢紀錄。
# / No.
序號與一個不重複的編號。
姓名
諮詢者的姓名。
性別
諮詢者的性別，以圖示表示。
電話
諮詢者的聯絡電話。
諮詢者的電子郵件地址。
狀態
顯示該筆諮詢目前的處理狀態。
修改諮詢資料
管理專區 > 諮詢 > 修改讓職員可以完整地檢視提出的問題，並直接在此介面中進行回覆或管理。
諮詢時間
顯示使用者提出此問題的時間。
目前狀態
顯示此問題的處理狀態。
學員資料
清楚地條列出諮詢者的基本資料。
姓名
諮詢者的姓名。
身分
諮詢者是否為學員，若非學員則顯示訪客。
電話
諮詢者的聯絡電話。
諮詢者的電子郵件地址。
詢問課程
以標籤形式顯示使用者詢問的課程主題。
備註
顯示諮詢者在詢問時所留下的問題內文。
回覆訊息
管理者專用的回覆區。
寄出電子郵件
核取方塊，表示職員的回覆內容，除了儲存在系統中，還可以選擇是否要以 Email 的形式同步寄送給諮詢者。
發送簡訊
核取方塊，表示職員的回覆內容，除了儲存在系統中，還可以選擇是否要以簡訊同步寄送給諮詢者。
回覆內容編輯區
文字區域，讓職員可以輸入要回覆的內容。
成本計算
為職員回覆內容的長度，以及需要花費多少點數。
警示訊息
注意: 如有學員反應收不到email時，請學員至垃圾郵件中尋找.，這是提醒文字，預先告知職員處理常見問題的方法。
刪除
紅色按鈕，用於刪除這整筆諮詢紀錄，狀態會更新為「已刪除」。
結案
藍色按鈕，用於關閉此次的諮詢內容並且存檔留作紀錄，狀態也會同步更新為「已結案」。
回覆
綠色按鈕，這是完成處理的主要按鈕。點擊後會儲存回覆內容、將狀態更新為「已回覆」，並根據設定寄出電子郵件或簡訊。
修改諮詢表
管理專區 > 諮詢 > 修改諮詢表這是讓職員可以自訂「諮詢者提問時所看到的表單介面」的頁面。
前言說明
文本編輯器，讓職員可以編輯顯示在諮詢表單最上方的歡迎詞或注意事項。
諮詢班別
此區塊讓職員可以動態新增、修改、刪除使用者在提問時，可以選擇的選項。
新增諮詢項目
按鈕，用於增加一個班別。
項目管理
顯示目前可供詢問的項目及班別。
諮詢填寫的資料
此區塊讓職員可以決定，當使用者要提問時，哪些個人基本資料是必填的。
新增欄位
提供 必填 與 新增欄位 的選項，可用於增加自訂的資料欄位，並且選擇是否為必填欄位。
取消
放棄所有變更。
儲存
將整個諮詢表單的版面與欄位設定儲存起來。
使用情境與範例說明
範例一：學生透過網站報名課程
學生在補習班官網點選「諮詢報名」按鈕後填寫資料，系統即時將該筆表單送入管理後台，由招生人員安排聯絡與進一步說明會。
範例二：社群廣告引流至報名頁
補習班投放 Facebook 或 Instagram 廣告，導向報名表單頁面。潛在學生填寫表單後，資料集中進入後台，管理人員依據興趣主題分類、分配並安排後續跟進。
範例三：電話諮詢後由櫃檯人員建檔
接到電話詢問後，櫃檯人員可即時登入系統新增一筆報名紀錄，填入來電者基本資料與需求，便於後續轉交負責講師或業務人員進行說明。
範例四：外部問卷工具資料整合
若已有使用 Google 表單等工具收集學生意願，可將結果以 Excel 形式整理後匯入 LOL 系統，統一集中處理並加強管理流程。
範例五：營隊或課程前期報名預收名單
針對即將開辦的體驗營、短期班或寒暑期課程，可使用此功能作為前期報名登記介面，方便主辦方初步掌握報名狀況與需求分析。
常見問題與解答
Q1：諮詢系統的主要功能是什麼？它如何協助學員或訪客與職員進行互動？
A： 諮詢系統主要是為了讓學員或訪客能夠提出問題，並且由職員進行回覆，它類似於一個客服信箱或問答區的功能，目的是建立一個雙向的溝通管道。
Q2：能不能設定自動通知管理員有新報名？
A：可以。請在「系統管理 > 設定 > 通知設定」中開啟 Email 或 LINE Notify，即可在收到新報名時立即通知。
Q3：可以修改報名者填寫的內容嗎？
A：可以。每筆報名表單皆可由管理人員進行編輯，只需點選「修改諮詢表」即可。
Q4：有辦法快速統計報名人數嗎？
A：系統提供 Excel 匯出功能。先用條件搜尋報名紀錄，再點擊右上角「匯出」，即可取得統計資料。
Q5：報名紀錄能直接轉成正式學員帳號嗎？
A：目前需手動建立帳號。請於學員管理模組中新增帳號並匯入基本資料。
Q6：報名資料能備份或轉移嗎？
A：可以。在報名諮詢頁面使用匯出 Excel 功能，即可將資料儲存為試算表以供備份或分析使用。
Q7：職員在「諮詢管理」介面中，如何有效地搜尋和篩選大量的諮詢紀錄，以找到特定的諮詢或特定狀態的諮詢？
A： 職員可以透過「搜尋條件」欄位，輸入諮詢者的「姓名」或「電話」來進行搜尋。此外，系統還提供了「狀態篩選」功能，職員可以透過單選按鈕來篩選不同處理狀態的諮詢，例如「全部」、「未回覆」、「已回覆」、「已結案」或「已刪除」，搭配放大鏡圖示的「搜尋按鈕」即可執行查詢。
Q8：當職員進入「修改諮詢資料」介面時，除了諮詢者的基本資訊外，還能看到哪些關於該諮詢的詳細內容，以利他們進行回覆？
A： 在「修改諮詢資料」介面，職員不僅能看到諮詢者的「姓名」、「身分」（學員或訪客）、「電話」和「E-Mail」等基本資料，還能清楚檢視該問題的「諮詢時間」、「目前狀態」，以及 「詢問課程」的主題，最重要的是能看到諮詢者留下的「備註」，這些資訊共同幫助職員理解問題並進行回覆。
Q9：職員如何在系統中撰寫回覆內容？並且，他們可以選擇透過哪些額外的通訊方式將回覆傳送給諮詢者？
A： 職員可以在「修改諮詢資料」介面中的 「回覆內容編輯區」撰寫要回覆的訊息。除了將回覆內容儲存在系統中，職員還可以勾選 「寄出電子郵件」或「發送簡訊」的核取方塊，選擇是否要將回覆內容以 Email 或簡訊的形式同步寄送給諮詢者，以便多管道通知對方。
Q10：針對一筆諮詢紀錄，職員有哪些不同的按鈕操作可以管理其處理狀態，從回覆到最終的歸檔或刪除？
A： 職員在處理諮詢時有多個按鈕可以管理其狀態。當回覆內容編輯完成後，點擊綠色的「回覆」按鈕會儲存回覆、將狀態更新為 「已回覆」，並依設定寄出電子郵件或簡訊。若想將該筆諮詢歸檔留作紀錄，可以點擊藍色的「結案」按鈕，將狀態更新為 「已結案」。如果需要完全移除該紀錄，則可以點擊紅色的「刪除」按鈕，將狀態更新為 「已刪除」。
Q11：撰寫回覆訊息時，系統如何提示職員關於訊息的長度與點數成本？對於電子郵件接收問題，系統是否有提供警示或建議？
A： 撰寫回覆訊息時，系統會提供 「成本計算」，顯示回覆內容的字數長度以及所需花費的點數。此外，系統也特別設有 「警示訊息」，提醒職員「注意： 如有學員反應收不到email時，請學員至垃圾郵件中尋找」，這是為了預先告知職員如何處理電子郵件常見的送達問題。
Q12：「修改諮詢表」功能的主要目的是什麼？職員可以透過它來客製化哪些使用者提問介面上的元素？
A： 「修改諮詢表」功能的主要目的是讓職員可以自訂「諮詢者提問時所看到的表單介面」。職員可以利用此功能編輯顯示在表單最上方的 「前言說明」，還可以動態新增、修改或刪除使用者在提問時可以選擇的 「諮詢班別」選項。
Q13：職員在「修改諮詢表」中，如何控制使用者填寫個人資料的必填性，以及是否能增加自訂的資料欄位？
A： 在「諮詢填寫的資料」區塊，職員可以控制使用者填寫個人資料的必填性，系統提供了 「必填」選項讓職員設定。此外，職員還可以透過 「新增欄位」按鈕來增加自訂的資料欄位，並針對這些新增的欄位選擇是否設為 「必填」，以滿足不同的資料收集需求。
建議
這項功能在招生流程中扮演非常關鍵的角色，尤其是前期接觸潛在學生的環節。搭配簡訊模組、雲訊息模組等推播工具，可實現跨平台即時溝通，大幅提高轉換率。
此外，也建議將此功能整合至機構的各種入口，例如網站首頁、LINE 官方帳號選單、臉書貼文連結等，將觸及面最大化，提高主動報名的意願與機率。
此報名諮詢系統也可作為資料庫長期維護工具，後續可用於統計分析、名單追蹤、興趣分類與潛在轉換，提升整體招生成效。
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